Garantievoorwaarden Wortman Meubelen Alphen aan den Rijn.

Zoals iedere meubelwinkel heeft ook Wortman Meubelen te maken met garantie en service.
Ons bedrijf heeft eigenlijk twee hoofdbezigheden; te weten de maatwerk meubelen en de verkoop van standaard meubelen.

Standaard meubelen.
Onder de standaard meubelen verstaan wij de meubelen die wij niet zelf maken, maar inkopen bij derden. Deze leveren wij door aan de klant. We hebben het hier met name over de bankstellen/fauteuils en de eetkamerstoelen. Maar er zijn ook standaard collecties houten meubelen.
Onze leveranciers geven ons 3 jaar garantie, geldig vanaf het moment dat de meubelen bij ons zijn afgeleverd. De garantie is wel een afbouwende garantie; Mochten er reparaties zijn gedaan die onder garantie vallen, dan vergoeden wij in het 1e jaar het bedrag volledig, in het tweede jaar zijn 2/3 van de kosten voor ons en 1/3 voor de klant, in het derde jaar is 1/3 van de gemaakte kosten voor ons en 2/3 voor de klant. Na deze 3 jaren is in principe de garantie verlopen, en worden de kosten 100% doorberekend.
Er zijn een aantal leveranciers die klachten ter plekke verhelpen zodat het meubel niet terug hoeft naar ons of naar de oorspronkelijke leverancier.
Andere leveranciers willen vaak het meubel terug hebben ter beoordeling. In principe rekenen wij geen kosten voor transport, uitzonderingen daar gelaten.
Bij een aanmelding van een service/garantie moeten wij het ordernummer hebben. Zonder ordernummer is het voor ons heel lastig om de juiste order te vinden, en kan vertraging opleveren in de afhandeling daarvan.
Wat altijd geldt: In overleg kan er veel bereikt worden, wij houden onze leveranciers ook altijd kritisch in de gaten met het oplossen van klachten.

Maatwerk Meubelen.
Bij maatwerk meubelen is het garantie verhaal minder nauwkeurig aan te geven. Het zijn geen standaard producten, en ieder item is zo ongeveer uniek. Van alle meubelen die gemaakt worden, wordt een tekening gemaakt. Deze tekening wordt altijd overlegd met de klant, ter goedkeuring. De tekening is dan ook bindend voor eventuele klachten/verschillen op de uitvoering van het meubel.
Bij de maatwerk meubelen kunnen er ook klachten ontstaan na levering (we rekenen vanaf de eerste dag dat het meubel bij u is afgeleverd). Hierin zijn er een aantal onderscheidingen: Klachten die ontstaan door de werking van het hout (krimp) en klachten die ontstaan doordat er een andere technische redenen is als werking van het hout.
Het 1e jaar geven wij op beide klachten 100% service zonder kosten. Na 1 jaar (4 seizoenen) is de meeste spanning in hout er uitgekomen, en hoeven we niet veel meer te verwachten in de jaren hierna. Na het eerste jaar bekijken we dus per geval wat we kunnen doen aan krimp die na het 1e jaar is opgetreden. Hier zullen zeker niet altijd kosten aan verbonden zijn.
Bij andere oorzaken als krimp houden we dezelfde regels aan als bij de standaard meubelen. Echter, ook hier zijn we vaak erg coulant.
Belangrijk in dit garantie verhaal is dat u goed geïnformeerd moet worden door ons wat u mag verwachten, en wat u kan verwachten. Daarbij moet uzelf ook uw eigen voorstelling geven van hetgeen u van iets verwacht. Wij kunnen daar dan rekening mee houden met de productie van het meubel.

Aanbetaling.
Wij vragen geen aanbetalingen; u hoeft dan ook niet bang te zijn dat u uw geld kwijt bent als wij onverhoopt de zaken moeten stoppen, en uw order niet kunnen uitleveren.
Er zijn wel uitzonderingen: als wij uw order compleet hebben, en door omstandigheden moet u de order uitstellen voor een langere periode (meer als 6 weken), dan vragen wij een aanbetaling van rond de 25%. Voor de bestaande meubelen die uit de showroom zijn verkocht, en voor langere tijd bij ons moeten blijven staan, wordt ook een aanbetaling gevraagd.
Annuleren van een order gaat in overleg. Sommige meubelen hebben we al besteld bij onze leveranciers, en afhankelijk van de stand van de order, kunnen wij soms kosteloos annuleren, soms zijn hier kosten aan verbonden. Ook hier gaat e.e.a. in overleg.
Bij bestelde banken, fauteuils en (eetkamer)stoelen is annuleren erg lastig, maar ook hier hangt het ervan af hoever de order is bij onze leveranciers.

Betalingen.
Betaling in principe bij aflevering. Bij maatwerk meubels vragen wij meestal of u komt kijken voor de aflevering, om het te beoordelen op juistheid. Bij deelleveringen gaat het vaak in overleg.

Algemeen.
Wij besteden heel veel tijd aan het nalopen van onze meubelen. Natuurlijk zullen er altijd service puntjes zijn, en we streven ernaar deze zo snel als mogelijk is op te lossen. Overigens stellen wij het op altijd op prijs als u de klachten meldt, want daar leren wij ook weer van. Dat maakt dat we het in de toekomst nog beter kunnen doen, en nog beter ons best kunnen doen om klachten te voorkomen.